对客户行为的细致地观察，可以了解排屑机客户的需求和想法，从而能够提出排屑机针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。
1、通过倾听客户的谈话来了解需求
在与客户进行沟通时，必修集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说排屑机的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。
2、观察客户的非语言行为
如果希望说服客户，就必需了解他当前排屑机的需要，然后着重从这一层次的需要出发，晓之以理，动之以情。在与客户沟通的过程当中，可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要和想法。
